Темиртаусцы жалуются на холод в квартирах

30 декабря в течение часа генеральный директор «Окжетпеса» Юрий Кусиди и начальник службы наладки Петр Констанц отвечали на вопросы темиртаусцев. Горожане звонили на прямую линию, чтобы выяснить, как им в рассрочку погасить долги, спрашивали о том, когда горячая вода будет чистой, но большинство звонков было об отсутствии тепла в квартирах.

– Здравствуйте, у нас на улице Герцена, 2 такая интересная проблема. У нас на узел подается теплоноситель с температурой 62–67 градусов, и даже если мы все заменим, то квартиры все равно не обогреем, этой температуры явно недостаточно. У меня за два года есть журнал, куда я записываю параметры, и у нас всего два раза было, когда температура на узел приходила в 80 градусов. В лучшем случае – 70. Термометр аттестованный, все как положено. Вы можете приехать прямо сейчас и убедиться в том, что у нас в доме именно такая ситуация.

– В Соцгороде в тепловые сети теплоноситель подается по графику 95/70 со смешением на станции, поэтому у вас и должна такая температура приходить, – ответил на вопрос Петр Констанц. – Температурный график, который общий по городу, к вашему району не имеет отношения. У вас в Соцгороде совершенно иная ситуация. У вас же и тепловой узел настроен по-другому, он у вас без элеватора. Вы же тепловым узлом без элеватора пользуетесь?

– Да.

– Вот. Поэтому у вас и параметры такие, все так и рассчитано, у вас в Соцгороде такой график.

– Вы извините, что нам тогда делать? Стояки-то не у всех поменяны.

– А вот если вы всем домом поменяете стояки, тогда у вас проблем не будет, – пояснил Юрий Кусиди.

– Лежаки мы в подвале пять лет назад поменяли полностью.

– А стояки?

– 14 стояков поменяны.

– Но в доме же не 14 квартир! Какая у вас в квартире температура воздуха?

– 18 градусов. И я уже дважды промывал батареи. Вчера в последний раз снял, отнес в ванну и промыл, иначе никак, они забиваются. Стояк у меня пластиковый, батареи – дюралевые.

– Давайте так договоримся: после новогодних праздников наши специалисты приедут к вам, все обследуют и проверят. Выясним причину.

– Хорошо, давайте.

– Значит, договорились.

– Здравствуйте, у нас на квартире долг, и нам уже принесли уведомление, что отключат воду, свет и канализацию. Как нам быть?

– Назовите свой адрес, – попросил Юрий Кусиди.

– Улица Валиханова, 5. У нас как бы и долг небольшой, но мы не можем сразу его весь выплатить.

– Никто и не требует с вас этого. Долг можно погасить, например, в течение трех месяцев. Но для этого нужно прийти в «Окжетпес» и заключить с нами договор о добровольном погашении долга.

– А мы уже ходили, но нам сказали, что заявление примут только после четвертого числа.

– Правильно сказали. Вот и придите после четвертого.

– А нам сегодня-завтра воду и канализацию не отключат?

– Нет.

– Нет? Хорошо. Можно тогда еще вопрос задать?

– Задавайте.

– А когда у нас подорожают коммунальные услуги?

– Пока о подорожании коммунальных услуг рано говорить. Могу сказать, что до 1 марта тарифы не изменятся. А что дальше, мы озвучим после 1 марта.

– Здравствуйте. А это кто?

– Кусиди.

- Юрий Христофорович, здравствуйте. У меня вопрос об отоплении по 68 кварталу.

– А номер дома?

– № 7.

– Не понимаю, почему вы мне звоните. По этому дому не должно быть проблем.

– Понимаете, у нас в подъезде батареи еле теплые.

– А в остальных все хорошо?

– Ну да. По крайней мере председатель КСК говорит, что никто не жалуется, кроме нашего подъезда. У нас и в подвале все поменяно, и стояки тоже. И батареи промыты. А в квартире 15 градусов.

– В отдел ЖКХ с жалобой обращались?

– Нет. Это же нужно и время, и нервы. Да еще и коллективную заявку составлять. Проще к вам на прямую линию позвонить. Так же оперативнее будет.

– А ведь это не наш вопрос. Если проблема только в одном подъезде, то с жалобой надо обращаться в отдел ЖКХ. Этот отдел работает с КСК и с жителями. Поэтому мы сначала по вашему вопросу отработаем с отделом ЖКХ. Поймите, до узла – это наше, а все, что дальше, – это КСК, а КСК – это вы, жители.

– Нам в КСК говорят, что на узле параметры нормальные, но почему у нас в квартирах холодно?

– Мы совместно с отделом ЖКХ проверим ваш дом, чтобы иметь четкую картину. После чего по вашему дому будут даны рекомендации.

– Хорошо. Спасибо.

– Это Юрий Христофорович или Петр Николаевич?

– Юрий Христофорович. Но на ваш вопрос может ответить и Петр Николаевич, он тоже здесь.

– Это прямая линия?

– Да. И мы готовы вас выслушать.

– У меня такой вопрос. Я живу на проспекте Металлургов, 22/3. У нас который год в ванной не греет змеевик. Уже все попеременяли, а толку нет. Мы и в КСК постоянно обращаемся, но они не могут установить причину. Как бы нам установить эту причину?

– А почему вы руководству «Окжетпеса» звоните?

– Но в КСК говорят: обратки нет, почему – они не знают. А в ванной холодно.

– Проверим ваш дом, раз уж вам так говорят.

– И еще вопрос. Мы уже обращались в наладку. У нас батареи были горячими, а сейчас теплые. С чем это может быть связано?

– Сегодня у вас какая температура в квартире? Именно сегодня, 30 декабря? – спросил Петр Констанц.

– За счет вчерашнего, когда батареи были горячими, 20 градусов. Но батареи-то тепленькие, а ведь были горячие, хорошие.

– ТЭЦ-2 выдает температуру согласно температурному графику, а он составлен с учетом температуры наружного воздуха. У вас 20 градусов в квартире, что же еще надо? А на улице сегодня минус 2, конечно, радиаторы сегодня будут не такими горячими, как вчера.

– То есть на улице теплее – батареи становятся холоднее? Да?

– Да.

– У нас еще такая проблема. У нас стояки подачи находятся в нашем подъезде, а стояки обратки – в соседнем подъезде. Мы у себя все поменяли, а соседний подъезд не хочет ничего менять. В КСК говорят, что жильцы этого подъезда отказываются слушать рекомендации кооператива и чтобы мы сами попытались уговорить соседний подъезд заменить стояки. Но в итоге-то страдают два стояка – в нашем подъезде и в соседнем. Как нам с ними быть?

– В отдел ЖКХ вы уже обращались? – спросил Юрий Кусиди.

– Нет. Но в КСК сколько ходим, вопрос не решается. Говорят, что там бабушка одинокая, она не может, и так далее.

– Правильно, потому что КСК так проще жить, когда они перекладывают решение проблемы на кого-то. Вам надо идти в отдел ЖКХ с заявлением. В отделе есть специальная служба, которая занимается этими вопросами.

– А она может принять меры?

– Может.

– Мы уже сами готовы заплатить за замену стояков в соседнем подъезде, но они все равно не хотят.

– Вот поэтому и обратитесь за помощью в отдел ЖКХ.

– Хорошо, мы туда пойдем. А вы уж постарайтесь разобраться с нашими полотенцесушителями в ванных, хорошо?

– У вас в ванной мы разбираться не будем. А вот обратку в доме проверим.

– Это вам звонит домком дома № 18 на улице Валиханова. Вы не можете решить проблему с канализационными сетями возле нашего дома, они нам подвал топят?

– Нет, не можем. Эти сети не наши, а государственные, то есть городские, а обслуживает их ТОО «Аква-Трейдинг». Поэтому вам нужно обращаться в отдел ЖКХ или к услугодателю.

– А вы не решите этот вопрос?

– Нет, этот вопрос о собственности сетей, и мы не решим его.

– У нас еще проблема. По дороге проходят трубы отопления, а дорога ведет к стоянке мусорных контейнеров, и машины ездят по трубам, и они остались без изоляции. И хорошо бы их как-то спрятать по какой-то жесткий настил – вдруг их машины повредят, продавят?

– Вот это наш вопрос. Я записал адрес.

– А вопрос о переносе мусорной стоянки вы не решаете?

– Я же теперь не заместитель акима, а директор «Окжетпеса». Поэтому вам по последнему вопросу нужно обратиться в акимат или отдел ЖКХ.

– Вас беспокоит 68 квартал, дом № 11, по поводу отопления. У нас вот какая проблема. Мы, все шесть этажей, поменяли стояки, и в подвале тоже, но почему-то отопление то есть, то нет его. И в чем проблема – не знаем. Как такое может быть?

– Не может такого быть. В 68 квартале все дома подключены к системе теплоснабжения.

– Нам сказали, что кто-то на расход поставил кран и просто перекрывает стояк, потому что им жарко. И этот «кто-то» наверху живет. Нам нужно выяснить, кто допускает такое нарушение.

– Видите ли, мы, «Окжетпес», не имеем права по квартирам ходить. Это не наша работа, мы работаем до узла, а дальше – это компетенция КСК и отдела ЖКХ. Вот поэтому вам и нужно обратиться в отдел ЖКХ. Тогда в ваш дом придет городская комиссия, она имеет право делать обходы квартир и поможет вам решить проблему.

– А вы мне скажите, сейчас параметры у ТЭЦ-2 нормальные?

– Нормальные и стабильные.

– Тогда спасибо за совет.

– Юрий Христофорович, обычно к этому времени нам уже приносили квитанцию по оплате услуг, а сейчас ее нет. Как нам быть?

– За ноябрь?

– Да.

– Адрес какой?

– Проспект Республики, 39/1.

– Разберемся, почему так произошло.

– Еще, Юрий Христофорович, на нашем перерасчетном участке постоянно занят телефон, даже в ночное время. Это же, наверно, трубку снимают, как же так можно работать?!

– Нет, там в последнее время были проблемы на линии. Сейчас ремонт закончен, телефон работает.

– Юрий Христофорович, добрый день. С Новым годом вас, удачи вам! Вы нам ничего плохого не сделали, вот мы вам и желаем всего доброго. Только вот одна проблема: горячая вода желтая и желтая…

– Да, такая проблема есть. Но вы мне честно скажите, она у вас постоянно желтая?

– Нет, редко когда, но все равно неприятно. Включишь кран, а она вдруг желтая. А мы уже и забыли, когда такое было.

– Решаем мы этот вопрос.

– 6 микрорайон, дом 39. У нас постоянно какие-то проблемы с отоплением. Вот уже три дня отопления нет.

– Не может такого быть. Сколько сейчас температура в квартире?

– Батареи еле теплые.

– Нет, я не про температуру батарей спрашиваю, а про комнатную. Батареи могут сегодня, 30 декабря, быть теплыми, потому что на улице минус 2 градуса.

– Ну вы приедьте, проверьте. Мы в отдел ЖКХ уже писали.

– Вы мне все-таки скажите, какая у вас сегодня комнатная температура.

– 18 градусов. Такое ощущение, что в выходные как будто насос кто-то отключает и температура падает.

– Странные вы вещи говорите. Но я направлю в ваш дом наладку, проверим, что у вас там происходит. А что вам говорят в КСК?

– В КСК говорят, что у «Окжетпеса» проблемы.

– А более детально вы пытались выяснить, в чем именно причина? В КСК вам другого никогда не скажут, кооперативу выгодно сказать: проблемы «Окжетпеса», и сидеть дальше.

– В ноябре у нас так же было. Мы написали в отдел ЖКХ – все нормализовалось. А сейчас снова проблемы.

– Хорошо, проверим ваш дом, разберемся, у кого там проблемы на самом деле.

– Вам звонят из 2 микрорайона по дому № 53/3 проспекта Республики. Скажите, когда вода будет нормальная? Невозможно же ванну принять! Песок на дне остается!

– Песка не может быть.

– Хорошо. Вы придите, я наберу ванну, потом спущу, на дне песок и будет.

– Это не песок, а ржавчина. К тому же вчера в вашем районе велись ремонтные работы на магистральной трубе диаметром 300 мм, устраняли порыв в районе Комсомольского проспекта. Вы же заметили, что у вас вчера и отопления не было?

– Да, не было.

– Правильно, а к утру включились, примерно к 4:30 утра.

– Да, сейчас отопление нормальное.

– Вот, а после того как дома простояли, да и трасса тоже, в первые несколько часов возможен выброс ржавчины. Несколько часов такое и будет, а потом нормализуется.

– Вы так думаете?

– Я знаю.

– Ну, спасибо. Но ведь проблема грязной горячей воды все же есть, и не только сегодня. Такая история уже два-три месяца.

– Да, желтой горячая вода в последнее время бывает, но временами.

– Но ведь у нас трубы новые, недавно меняли.

– У вас – да. А в других домах, в остальных районах Темиртау? Ведь система-то замкнутая, и весь город работает от одного источника. Мы решаем эту проблему. Потерпите немного. Хотя я должен сказать, что в 2 микрорайоне дома по готовности к зиме нормально не сдаются. Никто не проверяет, поменяли ли жильцы трубы, промыли ли системы. А к этому вопросу надо подходить комплексно. Я вам так скажу: мы в этом году дома принимали, можно сказать, безалаберно, а в 2012 году мы процедуру приемки ужесточим. Будем не только принимать тепловые узлы, но и контролировать проведение промывки системы.

– Да, промывку надо проводить и требовать ее проведения. А кто должен промывать систему?

– У вас есть КСК?

– Мы отказались от него, потому что только деньги брал, а ничего не делал. Мы сами на замену труб нанимали сварщика.

– Когда у дома нет формы управления – КСК, то у вас каждый сам по себе. А должна быть форма управления.

– Я звонила в ОКМС, сказала им: «Давайте организовывайте нам КСК!» Мы же не можем быть бесхозными! Нам нужен КСК!

– Вы правильно все понимаете, но жители тоже должны быть заинтересованы в том, чтобы дом был управляемый. И я не могу решать ваш вопрос о КСК, я директор «Окжетпеса». Поэтому по вопросу вступления в КСК или его организации обращайтесь в ОКМС или отдел ЖКХ.

– А я понимаю, что «Окжетпес» не будет нам КСК организовывать.

– Мы вам звоним на прямую линию просто потому, что терпение уже лопнуло. Это жильцы дома № 10 в 7 микрорайоне. У нас КСК-13. Я звоню вам от всего дома. С начала отопительного сезона мы не можем добиться от председателя КСК нормальной работы. Как ни зайдешь в КСК с вопросом об отоплении, ответ один: ТЭЦ-2 виновата. Но я каждый раз звоню вашему диспетчеру, и когда есть проблемы, нам так и говорят, но ведь аварии не постоянны! Ваши диспетчеры всегда четко говорят, какая именно сегодня проблема и есть ли она в нашем районе. И ваш диспетчер нам часто говорит, что подача нормальная, должно быть тепло в доме, поэтому надо идти в КСК, чтобы они проверили работу подвала. Идем в КСК, и снова в ответ: проблемы на ТЭЦ-2.

– У КСК это стандартный ответ.

– Да вы послушайте. Я ведь ей тоже говорю, что не может быть причины в ТЭЦ-2, потому что у меня четырехкомнатная квартира и два стояка. По одному – тепло, по другому – холодно. А ведь ТЭЦ-2 дает одну температуру на эти два стояка.

– Для того чтобы КСК решил проблему дома – а у вас внутренняя проблема, – вам нужно обратиться за помощью в ОКМС или отдел ЖКХ. Эти две структуры вправе контролировать работу КСК.

– Мне даже неудобно звонить на прямую линию и говорить об этом, но как по-другому? Это проспект Металлургов, 17. Замучили нас уже! Не знаю, как и жаловаться-то. Никакого сдвига нет, весь узел зарос!

– Вот и я не знаю, как быть. Если у вас узел зарос, есть проблемы в подвале, внутри дома, то какие вопросы могут быть к «Окжетпесу»?!

– Ну, одни говорят, что все это вина и проблемы «Окжетпеса».

– Кто конкретно вам это говорит?

– Председатель ОКМС.

– Нет. Я знаю председателя ОКМС в вашем районе. Она не может такого сказать. Надо проверить работу узла и замерить температуру теплоносителя. Мы можем это сделать и переговорить с председателем ОКМС о том, почему на проспекте Металлургов, 17 в доме не могут решить проблемы. Где тогда КСК? Разберусь я с вашим вопросом.

– Спасибо.

– К вам обращаются жители дома № 118. Это 8 микрорайон. Мы не знаем, в чем проблема, может быть, что-то в подвале или еще в чем-то, но дома 14 градусов тепла! А мы же платим полностью за тепло.

– Записал я ваш адрес, приедем, проверим, что у вас там случилось.

– А когда приедете?

– После новогодних праздников. До 10 января вам дадут ответ.

– Алло, здравствуйте. Это вас беспокоят с 3а, дом 16. В те выходные у нас в доме работала наладка, она отключала отопление и горячую воду. Потом, когда включили, с тех пор на подаче батареи более-менее греют, а на обратке – почти нет. Даже стояки в зале еле теплые. Верните нам то тепло, которое у нас было до работы ваших специалистов! Ведь у нас сейчас 13 градусов!

– А наша служба наладки в доме № 16 ни в прошлые выходные, ни в эти не работала. Более того, мы в вашем районе вообще ничего не делали.

– А нам в КСК сказали так.

– Да мало ли что в КСК скажут. Вот тут рядом со мной сидит начальник службы наладки и говорит, что от вашего дома заявок не было и его специалисты в 3а микрорайоне не работали. К тому же наладчики в узлах никогда не копаются и отключения не производят в доме.

– Ну как же, в воскресенье отключали.

– В выходной наладчики дома не проверяют, а у вас в районе и вовсе они не были. Проблем по 3а не было.

– Вот именно. У нас как холодно, мы звоним в КСК, наладка приходит и ничего с нашими квартирами сделать не может.

– Да наладка не может приходить по звонкам из квартир, как слесарь по вызову, и пытаться что-то делать, чтобы несколько квартир стали греть!

– Но нам в КСК так говорят, что мы звоним, жалуемся, наладка приходит и все отключает.

– Неправда. Не ходим мы к вам.

– Ну верните нам то тепло, что было! У нас радиаторы все холодные! И это в четырех квартирах по одному стояку.

– Где ваш КСК находится?

– 3а, дом 19.

– Я вам откровенно скажу: ваш председатель КСК не работает, а всю вину перекладывает на наладку. Повторяю, от вашего дома заявок в наладку не было, специалисты в ваш дом не приходили. Вам нужно обратиться в отдел ЖКХ и рассказать о проблеме с КСК, они вам помогут заставить КСК устранить причину, по которой в четырех квартирах один стояк не работает.

– Да, вы нам помогите! Мы же все вместе в КСК ходим, жалуемся, но с нами там так разговаривают…

– Да не могу я ваш КСК заставлять работать, я уже давно не работаю заместителем акима города, и это не в моей компетенции! Поймите, наказать КСК может отдел ЖКХ.

– Нет, ну вы же прямая линия? Вот и отвечайте! Мы замерзаем! Ну пусть еще раз придут наладчики, посмотрят. Ведь они приходят же!

– Устал уже повторять, что наши наладчики не были в вашем доме. Но на этот раз, после вашего звонка, я их к вам действительно отправлю. Но уже сейчас понятно, что проблема по стояку, да еще только в четырех квартирах, и это вопрос кооператива, не «Окжетпеса».

– Мы живем на улице Валиханова, 15/2. В квартире холодно.

– У вас только в одном подъезде холодно или только у вас в квартире?

– Во всем доме.

– Точно во всем доме?

– Ну, вот у нас в подъезде холодно, и в соседнем, я там соседку знаю, тоже холодно.

– А КСК у вас есть? У вас же КСК «Весна»?

– Да, «Весна».

– А вы обращались туда?

– Конечно.

– И что?

– Ничего.

– Ну вам же что-то сказали?

– Очень злились на нас.

– Понятно. Проверим ваш дом, дадим вам ответ.

– Юрий Христофорович, здравствуйте.

– Добрый день.

– У меня проблема. Долг большой, больше 300 тысяч тенге. Моя знакомая уже к вам ходила, написала заявление на погашение своего долга. Ей разрешили платить по схеме: ежемесячная оплата за услуги и сверх этого по 10 тысяч тенге ежемесячно в счет погашения долга. Я тоже так хотела. Но я не могу прийти до пяти, как работают ваши сотрудники. А мне сказали, что для тех, кто напишет заявление в январе, ежемесячная сумма погашения долга уже будет больше. Но я не смогу платить больше. Как мне быть, если в декабре я не успела подать такое заявление?

– Придите ко мне на прием, решим вопрос индивидуально.

– Ой, Юрий Христофорович, спасибо.

– Это прямая линия?

– Да.

– Могу я поговорить с Юрием Христофоровичем Кусиди?

– Да, можете. Я вас слушаю.

– У нас дома тепло. Я живу на проспекте Мира, 106. Решите вопрос с колодцами, все к нам в подвал льется, трубы же погниют!

– Проверим ваш сигнал. Если это наша вина и у нас там какой-то порыв, мы устраним.

– Да, ваши осенью приезжали, сказали, что трубы сгнили от колодца к дому, их надо менять. Когда?

– Так, подождите. По вашему дому до колодца наши трубы, а которые от колодца идут в дом – ваши, вы должны их менять за свой счет. У нас только внутрикварталка, а от колодца до подвала вы должны менять. Если есть КСК – то кооператив.

– Значит, КСК. Спасибо вам.

Копирование материалов без ведома правообладателя недопустимо!

Автор - Вечерняя газета - Темиртау (7 января 2012)